Les services d'information et d'aiguillage font partie d'un processus complexe, dynamique et spécialisé qui consiste en :

• une écoute attentive
• une bonne compréhension des questions et inquiétudes du client
• une évaluation raffinée et réfléchie des besoins
• une excellente compréhension des programmes et services sociaux disponibles
• une habileté de démystifier et clairement expliquer les critères d'admissibilité et modalités de demande
• une grande habileté de recherche

Le tout dans le but ultime d'orienter et référer efficacement pour aider les gens à trouver l'aide dont ils ont besoin.


Les services d'information Findhelp reposent sur une base de données d'envergure qui répertorie tous les services communautaires et sociaux de Toronto.

Findhelp utilise un système de classification de pointe qui permet de facilement puiser de l'information sur les services et organismes pour un sujet particulier, par exemple :

• Abus et violence
• Aide juridique
• Banques alimentaires
• Déficiences
• Emploi
• Établissement et nouveaux arrivants
• Logement
• Santé

Nos éditeurs d'expérience assurent la collecte, l'exactitude et la classification de ces données. Ceci exige un travail de mise à jour continue, une grande vigilance dans l'évaluation des dossiers et une révision complète de toutes les fiches une fois l'an.

Notre base de données des services sociaux de Toronto est mise à la disposition du public sur le site 211Toronto.ca et dans l'annuaire Blue Book (en anglais seul.).

Findhlep assure la coordination de la base de données provinciale 211Ontario.ca, également disponible en ligne, en collaboration avec nombreux centres d'information communautaire en Ontario.


Findhelp élabore ses projets grâce à la participation de la communauté qu'elle dessert et en partenariat avec les organismes concernés. La participation communautaire représente un élément primordial qui permet d'identifier et de répondre aux besoins des utilisateurs ce qui dénote de l'engagement de Findhelp à fournir des services de qualité.

Les différents partenariats établis avec les agences de service communautaire, les paliers gouvernementaux et les autres centres d'information communautaire sont également essentiels, car ils permettent d'enrichir et coordonner le soutien au client.

Findhelp a élaboré et mis en œuvre un processus consultatif qui permet de s'entendre sur une vision commune, des principes de collaboration et une compatibilité organisationnelle en accord avec son engagement premier d'assister les gens à trouver de l'aide.


Findhelp s'engage à collaborer avec d'autres organismes pour le but commun d'un réseau d'information et d'aiguillage intégré et efficace. Findhelp se démarque depuis nombreuses années pour sa contribution généreuse au sein d'organismes professionnels d'information et d'aiguillage à toutes les échelles - mondiale, nationale, provinciale et régionale. Ces affiliations présentent une tribune sans pareille qui contribue à l'échange fructueux d'idées et au développement continu de normes professionnelles pour améliorer la prestation de services.

• Alliance of Information and Referral Systems (AIRS)
  AIRS est l'agence internationale de normalisation des services d'information et d'aiguillage, responsable de l'accréditation des organismes et des personnes, spécialistes en ressources ou en services d'information et d'aiguillage. En étant le centre d'information et d'aiguillage le plus important en Amérique du Nord, Findhelp fournit un appui essentiel à tous les aspects du travail de AIRS. Faed Hendry, gestionnaire de la formation et du travail de proximité à Findhelp, préside le comité de certification.
  
  
• Community Information Online Consortium (CIOC)
  CIOC est un logiciel communautaire utilisé par 90 % des fournisseurs d'information et d'aiguillage en Ontario. CIOC fournit un logiciel de gestion des données et de suivi des contacts qui, avec l'application Findhelp, constitue le système d'information 211 en Ontario. Kathy Kelly, gestionnaire du projet 211Ontario.ca, est un membre attitré du conseil d'administration de CIOC.
  
  
• InformCanada
  InformCanada dirige le projet de la Taxonomie canadienne, voué à élaborer un système de classification bilingue canadien des services humains. Findhelp coordonne le projet de développement et de mise en œuvre de la taxonomie en Ontario. La division Formation de Findhelp fournit des cours préparatoires d'information et d'aiguillage et coordonne les examens de certification en partenariat avec InformCanada.
  
  
• InformOntario
  InformOntario a pour mandat de fournir un accès équitable à l'information sur les services humains et agit comme leader dans les domaines de normalisation, certification, commercialisation, développement et technologie de l'information. Findhelp est reconnu par InformOntario comme le coordinateur de choix pour les projets provinciaux d'information et d'aiguillage.
  
  
• Réseau des opérateurs en information et d'aiguillage (Information & Referral Operators Network ou IRON)
  Services d'information Findhelp, Information Niagara et Information Collingwood bénéficient d'une entente formelle, cosignée par leurs conseils d'administration, de travail commun sur des projets provinciaux tels le 211. La collaboration solidifie et régularise le travail accompli dans ces deux dernières années à élaborer un système collectif 211 en Ontario. IRON tire parti du potentiel des trois organismes qui desservent conjointement un tiers de la population de l'Ontario, en consolidant leur expertise.